RESCUE レスキュー
Over view サービス概要
<<一般個人の方にもご利用頂けます。>>
●コンピュータ・ウイルス以外のトラブル対応について
先ずは、お客様と不具合直前の様子を伺い原因の調査を行います。
頂ける情報量によって不具合解決の成功率が上がり、また作業時間が短縮できますので、ご連絡いただく前に、不具合発生前の状況や不具合の詳細を良く思い出して、メモを作成して置いてください。
トラブルの再現性があれば弊社でも原因の特定が、し易くなりますが希に発生する不具合の場合特定に時間がかかります。原因が明確にならない場合は、ウイルス対策ソフトを使用してチェックを行います。
ウイルスによる不具合が未検出で、よほど軽度の不具合でも無い限り、パソコンをお預かりする方が解決する場合が多いです。
重度の場合、Windowsシステムの復元・修復や、ハードウェアの場合は部品交換などが必要になる場合がありますので、予めご承知置きください。
※ハードウェア購入は、代行サービス [Pno-AG02] [Pno-AG31]をご利用下さい。

●コンピュータ・ウイルスのトラブル対応について
お客様が導入されている対策ソフトがある場合は、そのソフトで検査を行いウイルスの特定を行います。
希にそのソフト自体がウイルスである場合もありますので、弊社推奨の「Norton Internet Security」を使用して、検査・駆除を行う場合もあります。駆除の結果Windowsやソフトが正常に動作しない事がありますので、その場合はWindowsを含めたシステムの再構築が必要になります。
※通常、感染を確認した場合は安全を考慮し、OSのクリーンインストールをお勧めしています。
Windowsシステムの復元イメージ等が無い場合は、お預かりして再構築をすることになります。
Content サービス詳細
●基本レスキューサービス
基本パック [Pno-RS01] ※最初の2時間迄
追加作業  [Pno-RS02] ※追加1時間毎
※ご請求金額は、弊社〜現場までの往復移動時間を含みます。
遠方の場合、料金が高額になる場合がありますので予めご承知置きください。

●ウイルス検査・駆除サービス
基本パック [Pno-RS11] ※最初の2時間迄
追加作業  [Pno-RS12] ※追加1時間毎
※ご請求金額は、弊社〜現場までの往復移動時間を含みます。
遠方の場合、料金が高額になる場合がありますので予めご承知置きください。
※レジストリの編集を伴う修復ではWidndowsが正常起動しなくなる可能性があります。

●Windowsの再構築サービス
イメージ修復 [Pno-RS31] ※1台1回に付き
事前にお客様が作成した修復用イメージが外部記憶装置にある場合のみ実施が可能です。
また、作成済みのイメージに不具合が無いことが前提です。
※修復イメージのタイムラグにより発生する不具合については、保障致しかねます。
※追加設定が必要な場合は、代行サービス [Pno-AG11] [Pno-AG12] をご利用頂きます。

再インストール [Pno-RS32] ※1台1回に付き
※Windowsのみ再インストールを行い、当日までのWidnowsUpdateを適応します。
※Office等のソフトウェアもインストールご希望の場合は、別途、代行サービス [Pno-AG11] [Pno-AG12] をご利用下さい。
※本サービスはWindowsの修復のみを対象としています。
お客様が作成したデータ類(アドレス帳、ブックマーク等を含む)、及び、Windows以外のアプリケーションソフトについては対象外です。
※上記価格は技術料です。ハードウェア交換部品代金は一切含まれていません。
Order-receiving unit 受注単位
●パソコン1台単位となります。

●料金
お電話、又はメールで不具合内容をお知らせ頂ければ、概算で費用をお答えできる場合がございます。
※不具合内容が明確に分からない場合は、概算価格を上回る場合があります。
調査結果により作業を中止した場合も、基本パック料金はご請求させて頂きます。

◆特別割引
調査が困難で最終的に再構築に至った場合は考慮の上、相当の割引をさせて頂きます。
※総合サポート契約に本サービスは含まれています。
Attention ご注意・制限事項
・サポート対象のパソコンは製造から5年程度までのAT互換機(DOS/V)に限らせて頂きます。
※特殊モデル、Macintosh©を除きます。(詳細はご相談ください)

・ご使用になるソフトウェアは全て正規ライセンス版で、お願いします。
※不正ライセンスのソフトウェアへのサポート・ご質問は一切お断り致します。
ウイルス駆除作業は状況によって時間が異なります。(お預かりする場合もございます)
※Norton Internet Securityは、米国におけるシマンテック社の登録商標です。
※Microsoft,Windowsは、米国 Microsoft Corporation の商標または登録商標です。
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